POLÍTICA DE CAMBIOS, DEVOLUCIONES, RETRACTO Y GARANTÍAS
1507 ecommerce
En 1507 ecommerce trabajamos para ofrecer productos de calidad y una experiencia de compra segura, clara y confiable. A continuación, establecemos las condiciones aplicables a cambios, devoluciones, derecho de retracto, reversión del pago y garantías.
Esta política se encuentra sujeta a la legislación colombiana vigente sobre protección al consumidor.
1. DERECHO DE RETRACTO
Cuando una compra se realice mediante comercio electrónico y se encuentre dentro de los casos en los que legalmente aplica, el consumidor podrá ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto.
Para ejercer este derecho, el cliente deberá comunicar su decisión a 1507 ecommerce y devolver el producto en las condiciones correspondientes.
El producto deberá ser entregado en las condiciones establecidas por la legislación aplicable, conservando sus características, accesorios y elementos que hayan sido entregados con el mismo.
Los costos asociados a la devolución por ejercicio del derecho de retracto estarán a cargo del consumidor, de acuerdo con las condiciones legales aplicables.
El derecho de retracto cuenta con excepciones establecidas por la ley, incluyendo determinados productos de uso personal, productos elaborados de acuerdo con especificaciones particulares del consumidor y aquellos que por su naturaleza no puedan ser devueltos o puedan deteriorarse rápidamente.
2. DEVOLUCIÓN DEL DINERO POR RETRACTO
Una vez recibida y verificada la devolución del producto y cumplidas las condiciones correspondientes, 1507 ecommerce realizará el proceso de devolución del dinero dentro de los términos establecidos por la legislación colombiana vigente.
El tiempo efectivo en que el dinero se vea reflejado puede depender del medio de pago utilizado y de los tiempos de procesamiento de la entidad financiera correspondiente.
3. GARANTÍA DE LOS PRODUCTOS
Los productos comercializados por 1507 ecommerce cuentan con la garantía legal correspondiente, de acuerdo con la naturaleza y características de cada producto y con la legislación vigente.
La garantía cubre las fallas de calidad, funcionamiento o fabricación que sean atribuibles al producto y que se encuentren dentro de las condiciones legales aplicables.
Dependiendo del caso, la solución podrá comprender:
- 🔧 Reparación del producto.
- 🔄 Cambio o reposición.
- 💰 Devolución del dinero, cuando legalmente corresponda.
La solución aplicable será determinada después de realizar la revisión correspondiente del producto.
4. ¿QUÉ NO CUBRE LA GARANTÍA?
La garantía podrá no aplicar cuando la falla o daño sea consecuencia de circunstancias atribuibles al consumidor, incluyendo:
- Golpes, caídas o accidentes.
- Uso inadecuado del producto.
- Manipulación incorrecta.
- Instalación incorrecta.
- Modificaciones o reparaciones realizadas por terceros.
- Conexiones eléctricas inadecuadas.
- Sobrecargas eléctricas.
- Daños ocasionados por líquidos o humedad cuando el producto no sea resistente al agua.
- Desgaste normal derivado del uso.
- Daños estéticos ocasionados después de la entrega.
- Incumplimiento de las recomendaciones de uso o cuidado del fabricante.
Estas condiciones no limitarán los derechos que legalmente correspondan al consumidor.
5. PRODUCTO CON FALLA
Si un producto presenta una falla durante el período de garantía, el cliente deberá comunicarse con 1507 ecommerce para iniciar el proceso de revisión.
Para facilitar la atención, podremos solicitar:
- Número de pedido o comprobante de compra.
- Descripción de la falla.
- Fotografías o videos.
- Información adicional relacionada con el funcionamiento del producto.
Cuando sea necesario, el producto podrá ser solicitado para realizar una evaluación técnica.
Una vez realizada la revisión, se determinará la solución correspondiente de acuerdo con la naturaleza de la falla y la legislación vigente.
6. PRODUCTO DIFERENTE AL SOLICITADO
Si recibes un producto diferente al que aparece en tu pedido, deberás comunicarte con nosotros para realizar la verificación correspondiente.
Si se determina que el error fue ocasionado por 1507 ecommerce, gestionaremos la solución correspondiente y asumiremos los costos que legalmente correspondan.
7. PRODUCTO RECIBIDO CON DAÑOS
Recomendamos revisar el estado del paquete al momento de recibirlo.
Cuando sea posible, aconsejamos conservar evidencia fotográfica o audiovisual del empaque y del proceso de apertura, especialmente cuando se trate de productos frágiles o electrónicos.
Si el producto presenta daños relacionados con el transporte, comunícate con nosotros lo antes posible para iniciar la gestión correspondiente.
8. CAMBIOS POR GUSTO PERSONAL
Las solicitudes de cambio por razones diferentes a defectos, fallas, errores en el pedido o derechos legalmente establecidos estarán sujetas a las condiciones particulares de cada producto.
Cuando se autorice un cambio de este tipo, el producto deberá encontrarse sin señales de uso y en las condiciones en que fue entregado, incluyendo accesorios, manuales, empaques y demás elementos que correspondan.
Los costos de transporte asociados a este tipo de cambio podrán estar a cargo del cliente.
9. PRODUCTOS DE USO PERSONAL
Por razones de higiene y protección del consumidor, determinados productos de uso personal podrán estar sujetos a restricciones para cambios o devoluciones cuando hayan sido abiertos, utilizados o manipulados.
Esto puede aplicar, entre otros, a productos de cuidado personal, belleza y artículos que tengan contacto directo con el cuerpo, de acuerdo con las excepciones establecidas por la legislación vigente.
10. REVERSIÓN DEL PAGO
En las compras realizadas mediante comercio electrónico y pagadas a través de medios de pago electrónicos, el consumidor podrá solicitar la reversión del pago en los casos establecidos por la legislación colombiana, incluyendo situaciones como:
- Operaciones fraudulentas.
- Operaciones no solicitadas.
- No recepción del producto.
- Entrega de un producto diferente al solicitado.
- Producto defectuoso.
El consumidor deberá realizar la solicitud dentro de los términos legales correspondientes y cumplir con los requisitos establecidos para este procedimiento.
1507 ecommerce atenderá estas solicitudes de acuerdo con la normativa aplicable y los procedimientos establecidos por los proveedores de servicios de pago.
11. COMPRAS DEL PLAN EMPRENDEDOR
Las compras realizadas mediante el Plan Emprendedor están sujetas a las condiciones de garantía y demás derechos que legalmente correspondan a los productos adquiridos.
Las condiciones comerciales específicas del Plan Emprendedor serán informadas previamente al comprador.
Los precios especiales, cantidades mínimas, promociones o condiciones particulares del Plan Emprendedor podrán variar según el producto o campaña vigente.
12. PRODUCTOS EN PROMOCIÓN
Los productos adquiridos mediante promociones, descuentos u ofertas podrán contar con condiciones comerciales particulares que serán informadas previamente al momento de la compra.
Las promociones no eliminan ni limitan los derechos de garantía que legalmente correspondan al consumidor.
13. PROCESO PARA SOLICITAR UNA DEVOLUCIÓN O GARANTÍA
Para iniciar cualquier solicitud, el cliente deberá comunicarse con 1507 ecommerce a través de nuestros canales oficiales.
Se recomienda proporcionar:
Nombre completo
Número de pedido o comprobante de compra
Producto adquirido
Motivo de la solicitud
Fotografías o videos, cuando sean necesarios
Nuestro equipo revisará la solicitud y proporcionará las instrucciones correspondientes.
14. CONDICIONES GENERALES
La recepción de una solicitud de cambio, devolución o garantía no significa automáticamente que esta sea aprobada. Cada caso será revisado individualmente de acuerdo con las características del producto, las circunstancias de la solicitud y la legislación aplicable.
Ninguna disposición de esta política pretende limitar los derechos reconocidos al consumidor por la legislación colombiana.
🤝 NUESTRO COMPROMISO
En 1507 ecommerce queremos construir relaciones duraderas con nuestros clientes.
Nuestro compromiso es atender cada solicitud de manera clara, responsable y transparente, buscando brindar una solución adecuada de acuerdo con las condiciones de cada caso y la normativa vigente.
¿Necesitas ayuda?
Estamos para ayudarte.
1507 ecommerce
Tecnología • Hogar • Entretenimiento y mucho más