POLÍTICA DE CAMBIOS, DEVOLUCIONES, RETRACTO Y GARANTÍAS
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES, CAMBIOS Y GARANTÍAS
1507 Ecommerce
Última actualización: 28 septiembre 2026
En 1507 Ecommerce queremos que tengas toda la información antes, durante y después de realizar tu compra. Por eso establecemos las siguientes condiciones para devoluciones, cambios, derecho de retracto, garantías y reembolsos, de acuerdo con la legislación colombiana aplicable.
1. Condiciones generales
Los productos comercializados por 1507 Ecommerce son, salvo que se indique expresamente lo contrario, productos nuevos.
Para cualquier solicitud relacionada con una devolución, cambio, retracto o garantía, el cliente deberá comunicarse con nosotros a través de:
📧 info@1507ecommerce.com
📱 WhatsApp: 350 720 3183
🌐 www.1507ecommerce.com
El cliente deberá proporcionar información que permita identificar la compra, como nombre, número de pedido, comprobante de compra y descripción del motivo de la solicitud.
2. DERECHO DE RETRACTO
Cuando la compra se realice mediante comercio electrónico, Internet u otro mecanismo de venta a distancia, el consumidor podrá ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto, siempre que el caso se encuentre dentro de los supuestos legales en los que aplica este derecho.
Para ejercerlo, el consumidor deberá comunicar su decisión a 1507 Ecommerce y devolver el producto por los medios acordados, en las condiciones correspondientes y conservando sus características, accesorios y elementos entregados.
Los costos de transporte y demás costos asociados a la devolución física del producto derivados del ejercicio del derecho de retracto estarán a cargo del consumidor, conforme a la normativa aplicable.
Excepciones:
El derecho de retracto no aplica en todos los productos o servicios. La legislación contempla determinadas excepciones, entre ellas bienes que por su naturaleza no puedan ser devueltos o puedan deteriorarse o caducar rápidamente, bienes confeccionados conforme a especificaciones del consumidor y determinados bienes de uso personal, entre otras excepciones legales.
3. CAMBIOS POR GUSTO PERSONAL
1507 Ecommerce podrá ofrecer cambios por gusto personal como política comercial, de acuerdo con las condiciones informadas para cada producto.
Cuando el cambio por gusto personal sea procedente, el producto deberá encontrarse:
- Sin señales de uso.
- En condiciones adecuadas.
- Con sus accesorios completos.
- Con manuales y elementos incluidos originalmente.
- Preferiblemente en su empaque original y en condiciones que permitan su comercialización.
- Los cambios por gusto personal están sujetos a disponibilidad del producto.
- Esta política comercial no limita ni reemplaza el derecho de retracto ni la garantía legal cuando estos resulten aplicables.
4. GARANTÍA POR PRODUCTOS DEFECTUOSOS
Si un producto presenta una falla relacionada con su calidad, idoneidad o funcionamiento durante el término de garantía aplicable, el consumidor podrá solicitar la efectividad de la garantía.
Dependiendo de la naturaleza del caso y de las disposiciones legales aplicables, la garantía podrá comprender reparación, cambio del producto o devolución del dinero, de acuerdo con las condiciones establecidas por la legislación colombiana.
Para solicitar una garantía, el cliente deberá comunicarse con 1507 Ecommerce y explicar la falla presentada.
Podremos solicitar fotografías, videos o información adicional que permita realizar un diagnóstico inicial.
⚠️ Importante
La garantía no cubre daños ocasionados por:
- Golpes o accidentes.
- Uso incorrecto del producto.
- Instalación incorrecta cuando corresponda.
- Manipulación o modificación no autorizada.
- Uso diferente al recomendado por el fabricante.
- Daños ocasionados por líquidos, humedad, sobrecargas eléctricas u otras circunstancias externas, cuando sean atribuibles al consumidor.
- La determinación de si una falla está cubierta por la garantía se realizará de acuerdo con las condiciones del producto y la legislación aplicable.
5. PRODUCTO RECIBIDO CON DAÑO O DIFERENTE AL COMPRADO
- Si al recibir el pedido el cliente identifica que:
- El producto llegó averiado.
- El producto no corresponde al solicitado.
- Faltan elementos que debían estar incluidos.
- Deberá comunicarse con 1507 Ecommerce lo antes posible, proporcionando fotografías o videos del producto y del empaque cuando sea posible.
- Esto nos permitirá revisar el caso y determinar el procedimiento correspondiente.
6. 💳 REVERSIÓN DEL PAGO
Cuando una compra se realice mediante comercio electrónico utilizando tarjeta de crédito, débito u otro instrumento de pago electrónico, puede aplicar el mecanismo legal de reversión del pago en situaciones como fraude, operación no solicitada, producto no recibido, producto diferente al solicitado o producto defectuoso, conforme a las condiciones establecidas por la legislación colombiana.
La solicitud deberá realizarse siguiendo el procedimiento y los plazos establecidos legalmente.
7. REEMBOLSOS
Cuando corresponda realizar un reembolso, 1507 Ecommerce gestionará la devolución del dinero de acuerdo con el motivo de la solicitud, el medio de pago utilizado y los plazos establecidos por la legislación aplicable.
En el caso del derecho de retracto, la legislación establece que la devolución del dinero no podrá exceder los treinta (30) días calendario desde el momento en que el consumidor ejerció el derecho, cuando este sea procedente.
El tiempo efectivo en que el dinero se refleje en la cuenta o medio de pago del cliente también puede depender de la entidad financiera o plataforma utilizada.
8. 🚚 COSTOS DE ENVÍO EN DEVOLUCIONES
Los costos relacionados con la devolución dependerán del motivo de la solicitud y de la normativa aplicable.
En particular, para el derecho de retracto, los costos de transporte y demás costos asociados a la devolución del producto corresponden al consumidor.
Cuando se trate de una situación cubierta por la garantía legal o de un producto enviado incorrectamente, se aplicarán las obligaciones correspondientes según la legislación colombiana.
9. EVIDENCIA Y REVISIÓN DEL PRODUCTO
Para facilitar la atención de una solicitud, 1507 Ecommerce podrá solicitar fotografías, videos, comprobantes de compra, información del pedido y demás elementos necesarios para verificar las condiciones del producto y determinar el procedimiento correspondiente.
La solicitud de esta información no implica por sí misma la aceptación o rechazo de la devolución o garantía.
10. 🚫 PRODUCTOS DE USO PERSONAL Y EXCEPCIONES
Algunos productos pueden estar sujetos a excepciones legales al derecho de retracto debido a su naturaleza, especialmente determinados productos de uso personal, higiene o aquellos que no puedan ser devueltos por razones sanitarias, además de las demás excepciones previstas por la legislación.
Estas condiciones serán informadas cuando correspondan al producto adquirido.
11. 📞 ¿CÓMO SOLICITAR UNA DEVOLUCIÓN, CAMBIO O GARANTÍA?
El cliente deberá comunicarse con nosotros indicando:
Nombre completo:
Número de pedido:
Producto:
Motivo de la solicitud:
Fotografías o videos: cuando sean necesarios.
📧 info@1507ecommerce.com
📱 350 720 3183
Nuestro equipo revisará la solicitud y comunicará al cliente los pasos correspondientes.
12. COMPROMISO DE 1507 ECOMMERCE
En 1507 Ecommerce buscamos ofrecer información clara sobre nuestros productos, precios, condiciones de envío, garantías y procedimientos de atención.
Los derechos reconocidos por la legislación colombiana al consumidor no podrán ser limitados o desconocidos mediante esta política.
Esta política podrá actualizarse cuando existan cambios en nuestros procesos comerciales o en la normativa aplicable.
¿Necesitas ayuda?
Estamos para ayudarte.
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